Những năm qua, Bệnh viện Đa khoa huyện Bát Xát luôn chú trọng đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, áp dụng các kỹ thuật mới trong chuẩn đoán và điều trị để từng bước nâng cao chất lượng công tác khám, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe người dân địa phương.
Tăng cường đổi mới phong cách, thái độ phục vụ
Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) Bát Xát đã thành lập ban Đổi mới phong cách phục vụ người bệnh; Tổ thường trực đường giây nóng; Tổ kiểm tra, giám sát bệnh viện; Phòng công tác xã hội, mỗi đơn vị sẽ có nhiệm vụ cụ thể và cùng phối hợp với nhau để làm sao thực hiện tốt nhất mục tiêu đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh. Định kỳ hàng năm, Bệnh viện tổ chức tập huấn cho toàn thể cán bộ, nhân viên về kỹ năng giao thiếp, ứng xử với bệnh nhân. Ngoài tự tổ chức tập huấn, trao đổi kinh nghiệm, Bệnh viện còn mời các chuyên gia từ Trung ương về truyền đạt kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, nhân viên.
Là đơn vị y tế đóng trên địa bàn huyện miền núi nên đa số bệnh nhân của Bệnh viện là đồng bào dân tộc thiểu số, trình độ dân trí không đồng đều, việc được hướng dẫn, tư vấn về các thủ tục hành chính, chế độ là rất cần thiết đối với người dân. Do đó, Phòng công tác xã hội của Bệnh viện ngoài nắm bắt kịp thời những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn để hỗ trợ, thăm hỏi động viên còn thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp đón, hướng dẫn, hỗ trợ người dân khi đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện.
Trao quà cho các bệnh nhi tại Bệnh viện Đa khoa Bát Xát
Bên cạnh đó, BVĐK Bát Xát coi việc xây dựng môi trường bệnh viên Xanh – Sạch – Đẹp là một trong những giải pháp quan trọng để phục vụ người bệnh được tốt hơn. Bệnh viện đã thực hiện, xây dựng, cải tạo lại khuân viên; xây dựng các vườn hoa công đoàn, bổ sung chậu hóa, cây cảnh tại các hành lang, sảnh chờ; đặt thêm các ghế đá trong khuân viên bệnh viện. Công tác kiểm soát nhiễm khẩn được thực hiện thường xuyên tại các khoa phòng của Bệnh viện.
Đặc biệt, Bệnh viện thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động chuyên môn, cũng như tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Ngoài việc hàng tháng, hàng quý Tổ kiểm tra, giám sát sẽ thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, giám sát các khoa, phòng và Phòng khám Đa khoa khu vực, thì hoạt động tiếp nhận ý kiến phản hồi của người bệnh qua đường dây nóng, qua hòm thư góp ý và phiếu khảo sát đã giúp Bệnh viện nắm bắt được những tồn tại, vướng mắc trong hoạt động chuyên môn, cũng như tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế để kịp thời khắc phục.
Hàng năm, BVĐK Bát Xát còn cử nhiều lượt cán bộ đi tham các lớp tập huấn do tuyến trên tổ chức về công tác chuyên môn; hoạt động truyền thông, giáo dục sức khỏe nhằm nâng cao năng lực, tay nghề của nhân viên y tế. Từ đó đẩy mạnh chất lượng dịch vụ, từng bước đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh ngày càng cao của người dân.
Tích cực áp dụng các kỹ thuật mới trong chuẩn đoán và điều trị
BVĐK Bát Xát xác định phát triển các dịch vụ kỹ thuật là một trong những giải pháp quan trọng trong thực hiện lộ trình tự chủ, từng bước cải thiện và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, phục vụ người dân tốt hơn. Để phát triển các kỹ thuật mới, Bệnh viện đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ y, bác sỹ. Nhiều hình thức đào tạo đã được Bệnh viện áp dụng, từ cầm tay chỉ việc, truyền đạt kinh nghiệm, đến liên kết với bác sỹ tại các bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến Trung ương.
Hiện tại, Bệnh viện đã có 11 bác sĩ trình độ sau đại học về chuyên khoa sâu như: Ngoại khoa, sản, hồi sức cấp cứu và một số chuyên khoa khác. Sau khi được đào tạo, các y, bác sỹ đã phát huy tốt năng lực, ứng dụng kỹ thuật mới vào khám và điều trị, giúp Bệnh viện phát triển thêm được nhiều dịch vụ kỹ thuật mới.
Theo số liệu báo cáo, hiện nay BVĐK Bát Xát đã được phê duyệt 7420 dịch vụ kỹ thuật, trong đó có 6957 kỹ thuật đúng tuyến và 443 kỹ thuật vượt tuyến, có 20 kỹ thuật nhận chuyển giao từ bệnh viện tuyến trên. Đáng chú ý, chỉ trong năm 2020 và 03 tháng đầu năm của năm 2023, Bệnh viện đã được phê duyệt bổ sung 3876 kỹ thuật theo phân tuyến. Những số liệu trên cho thấy, chỉ trong thời gian ngắn, với sự nỗ lực của tập thể y, bác sỹ Bệnh viện, cùng với sự đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị năng lực khám và điều trị của BVĐK Bát Xát đã được nâng lên đáng kể.
Đặc biệt, Bệnh viện đã làm chủ nhiều kỹ thuật mới như: Nội soi gắp sỏi bàng quang; nội soi ống mềm đường tiêu hóa bằng phương pháp vô cảm; phẫu thuật nội soi; phẫu thuật trĩ IV; phẫu thuật nội soi ổ bụng chuẩn đoán; định lượng T3,T4,TSH; chụp XQKTS; siêu âm doppler mạch máu … Với việc triển khai được nhiều kỹ thuật mới trong khám, chữa bệnh, Bệnh viện đã giúp người dân được thụ hưởng những dịch vụ kỹ thuật y tế chất lượng, hạn chế chuyển tuyến, tiết kiệm thời gian và chi phí điều trị.
Được biết, trong thời gian tới, bên cạnh việc tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, tăng cường đào tạo, phát triển kỹ thuật, nâng cao kỹ năng ứng xử của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, BVĐK Bát Xát sẽ tập trung phát triển các phần mềm bảo hiểm điện tử, quản lý bệnh viện …để cùng ngành Y tế Lào Cai thực hiện thành công quá trình chuyển đổi số. Đây cũng là hoạt động góp phần quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân được tốt hơn./.
Hùng Minh